万博体育app最新版本日报·万博体育app最新版本新闻网通讯员 王志

2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是实施“十四五”规划承上启下的关键一年。在第11个“7.8全国保险公众宣传日”之际，中国人寿保险股份有限公司湖南省分公司（以下简称“湖南国寿”）拉开了“保险力量，为奋斗的你加把劲”主题系列活动的序幕。

作为行业“头雁”，湖南国寿坚持“以人民为中心”的发展思想，强化落实消费者权益保护相关举措，更新升级配套资源服务，线上、线下联合开展宣教活动，向公众普及保险知识、宣传保险理念、展现行业初心使命。

持续关注金融消费者权益保护。按照金融消费者八大权益的要求，公司首先建立健全了消费者权益保护机制，将消费者权益保护融入公司经营全流程，强化内部控制、监督、考核，推进智能化服务升级，持续打造“简洁、品质、温暖”的服务品牌，优化客户体验；其次，积极开展产品和服务的消保审查，从源头阻断风险，筑牢消保第一道防线；同时，打通投诉受理通道，健全纠纷化解机制，强化消保工作全流程管控，呈现“大消保”工作格局，不断提升公司消费者权益保护工作水平。

持续关注特殊人群权益保护。积极解决老年人运用智能技术困难，为老年人保留传统服务方式。95519服务热线开通“长者来电优先接听”服务，设置老年客户专项技能组；柜面亦为老年客户设置“敬老窗口”，60岁以上老年客户临柜后无需排队等候，优先叫号，极大提升老年客户临柜服务体验；在行业率先推出中国人寿寿险APP尊老模式，聚焦老年客户高频爱用服务，引入语音播报功能，实现畅通一站式业务办理。

持续关注理赔提质增效服务。快速响应客户的理赔服务需求，持续优化理赔服务，打造“快捷、温暖”的理赔服务品牌。重点推出“理赔直付便捷赔”、“随时随地掌上赔”、“销售人员代服务”、“小额案件高效赔”、“重大疾病一日赔”、“突发事件特快赔”、“特殊客户上门赔”等一系列保险理赔服务的实践和成果，以不断优化的服务举措，致力为客户提供更加便捷、品质、温暖的服务体验。  接下来，湖南国寿将继续践行“以人民为中心”的发展思想，不断提升客户服务体验，不断增强金融消费者的获得感、幸福感和安全感,不断探索消保宣教新载体，从单向式灌输逐步转变为互动式融合，实现“线上+线下”矩阵式宣传，为消费者带来有价值的金融知识，帮助消费者强化金融消费保护意识，增强风险防范能力，共筑品质金融，共创美好生活。