“您好，我是市政府杨平，请问有什么可以帮到您？”10月11日9时许，副市长杨平来到市人民政府市长公开电话办公室接听12345政务服务便民热线，现场受理群众诉求。

“我在五岭广场展销会的摊位购买了两味中药，当时商家宣传时告知该药品3元/两，但结算时却以3元/克计费，共花费7000余元，希望政府帮我讨个公道。”市民叶先生来电说。“请您不要着急，我立刻安排人员替您解决问题。”在详细了解情况后，杨平随即致电了市市场监督管理局，要求相关负责人员马上到现场核实摊位并联系诉求人处理此事。最终，在相关负责人的处理后，该摊位商贩将7000余元全部退回。

当天上午，杨平还受理了市民关于卫生健康、市场监督管理、药品监督管理、医疗保障等方面的投诉和咨询，并将市民反映的问题一一交办给相关部门。他表示，要充分发挥党委政府、职能部门与群众沟通的“桥梁”和“纽带”作用，提高群众诉求办理效率和质量，不断优化提升平台，为群众解决实际困难和问题，持续提升群众幸福感和满意度。