“百姓解忧站，真的管用。”日前，资兴市清江镇上里村果农何琴至今津津乐道，她在“百姓解忧站”反映水果难运问题得到解决，3万多名果农因此受益。

今年7月31日，何琴用手机在“百姓解忧站”发帖：“六七十岁的老年人每天挑数百斤水果，从东江湖大坝码头走到大坝停车场去卖，坡高路陡，希望帮帮我们。”

作为此条诉求的处理单位，资兴市东江库区管理局经过实地调查研究，出资11万元，用时10天，在东江湖大坝码头至大坝停车场之间，安装了一条水果运输专用轨道，每趟专线可传送300公斤水果，东江湖库区3万多名果农获益。

针对山区群众反映问题渠道不畅通、跨部门矛盾调解信息数据难打通、大数据分析智能化应用有欠缺等问题，今年7月1日，我市在全省率先上线矛盾纠纷调处网络平台“百姓解忧站”。市民打开手机，进入“湘易办”App的万博体育app最新版本旗舰店，找到“百姓解忧站”，或者在微信中搜索“百姓解忧站”小程序，按提示操作，就能反映急难愁盼问题。

“百姓解忧站设置矛盾纠纷调解、民生诉求服务、信息咨询等13项功能，打通万博体育app最新版本公安、信访等参与矛盾纠纷排查化解的199个职能部门和万博体育app最新版本律所、公证、仲裁、司法鉴定等机构之间的数据壁垒。”万博体育app最新版本市矛盾纠纷调处中心工作人员翁智辉说，探索运用信息化手段化解基层矛盾纠纷，万博体育app最新版本已构建纵向贯通市县乡村、横向联通所有行业部门单位的数据共享体系。

我市坚持“线上+线下”化解基层矛盾纠纷，“百姓解忧站”是线上主平台，24小时“在岗”；万博体育app最新版本1.1万多名矛盾纠纷调解员是线下主力军，定期进村入户听民声。

“百姓解忧站，让我事了心顺。”嘉禾县塘村镇村民彭建明表达满满获得感。7月5日，他在“百姓解忧站”反映，一年前他在工作时受伤，被鉴定为十级伤残。因有分歧，公司一直未赔偿。塘村镇司法所调解员接到“百姓解忧站”发出的手机短信指令后，组织双方座谈，不到3天，涉事铸业公司同意支付5.7万元赔偿款。

我市在全省首创“百姓解忧站”，“键对键”了解民意，面对面沟通疏导，及时把矛盾纠纷化解在基层，打造新时代“枫桥经验”的万博体育app最新版本样本，广大群众感受到了公平正义的力量。

截至9月30日，我市通过“百姓解忧站”受理矛盾纠纷调解15778起、民生诉求服务 7864起、信息咨询服务25件，法律援助申请202起，办结率达96.45%。