1月21日一大早，宜章县顺新公交公司司机邝允雄，向代班同事嘱咐好相关事宜后，按照约定，来到宜章县步行街某服装店，协调一起消费纠纷。

50岁的邝允雄，当过养路工、开过三轮车、卖过保险，现在是宜章县7路车公交车司机。从2005年开始，热心的邝允雄自学消费维权相关政策知识和法律常识，成为我市最早一批3.15消费权益志愿工作者，2016年，他被市消费者委员会聘为消费维权社会监督员。15年来，他义务为消费者维权，受理消费投诉80多件，为消费者挽回经济损失共50多万元。

“广告明细不显眼，你也没当场向消费者解释清楚，这是你的过错。”“购物不问清楚优惠细则，想当然地自以为是，你也有错。”在协调现场，了解实情后，面对各执一词、互不相让的消费者和经营者，邝允雄分别做工作。最终，在他耐心协调下，双方各退一步，意见达成一致。

“这起案子还好，这是第二次来，用了两个小时不到。”邝允雄说，这些年来，他受理成功的消费维权，少则跑一两次，多则跑八九次，最长的耗上半年多才完成。随后，邝允雄马不停蹄赶回公交车停靠点，与代班同事交班。

“大事讲法规，小事讲情理。”邝允雄认为，做好消费维权监督工作不仅要有过硬的业务知识，还必须具备耐得烦、受得气、吃得苦、讲得清等基本功。在他的手提袋里，随时都放着一本《消费者权益保护宣传册》，这也是他快速、准确、高效受理消费投诉的法宝，面对每一件投诉举报，邝允雄不仅耐心倾听和登记，还不厌其烦地在消费者和商家间斡旋，寻求双方都能接受的方案。

在邝允雄所开的7路公交车上，放了一本12315消费者举报受理登记册，供有维权需求的消费者投诉登记。7路公交车往返于城郊与县城，西起法堂村，终至江波头村，大部分找他维权的都是坐车的乘客，维权内容有美容美发、餐饮超市、教育培训等。

“也有经过别人推荐特意找上门来的。”邝允雄说，2019年6月，有一位身有残疾的老人坐车到终点站都不下，询问后，才知道老人是找他帮忙维权。老人家庭条件不好，用的一部很旧的老年手机，原本包的每月28元的话费套餐，近5个月不知为何每月扣费100多元。下班后，邝允雄便与老人一起去打印话费消费单，经查实是工作人员利用搞活动送礼品为老人开通了游戏自动收费。“这肯定是不合理的，她的手机都玩不了游戏。”最后，通过邝允雄讲事实、摆证据，该公司作出相应赔偿。“才几百块钱，老人感激得都流泪了。”邝允雄说，这是他为消费者维权最幸福的一刻。

“目前像邝允雄一样的消费维权监督员，万博体育app最新版本共有20名。”万博体育app最新版本市消费者委员会秘书长曾霞说，这些监督员有机关工作者、媒体从业者、个体工商户等，主要职责是充分发挥社会监督作用，开展调查评议、社会监督等消费维权工作。“我将忠于职责，不怕苦累，不怕麻烦，继续做好社会消费监督工作。”发车时间到了，开车前，邝允雄眼神坚定地说。